10 причин, почему сайт не приносит заявки

Сначала проверьте, есть ли кому оставлять заявки

Первым делом я смотрю не на дизайн, а на цифры в Яндекс Метрике или Google Analytics. Сайт не может приносить заявки, если на него никто не заходит или заходят не те люди. Без этой проверки легко потратить месяц на редизайн и не получить ни одного нового обращения.

1. На сайт почти никто не приходит

Если в месяц на сайт заходит пара сотен человек, даже идеальная страница даст единицы заявок. Проверьте источники: поиск, реклама, карты, соцсети. Часто оказывается, что сайт не в индексе по нужным запросам или реклама давно выключена. План, как получить трафик из поиска, — в статье о выводе сайта в топ.

2. Приходят не те люди

Трафик есть, но это люди из другого города, ищущие бесплатную инструкцию, или реклама по слишком широким запросам. Посмотрите отчёты по поисковым фразам и регионам. Если вы продаёте установку кондиционеров в Астане, а приходят из других стран по запросу «как почистить кондиционер», заявок не будет. В рекламе это лечится минус-словами и настройкой региона, в SEO — страницами под коммерческие запросы с городом. Информационный трафик тоже полезен, но он приводит людей, которые ещё не готовы покупать, и считать по нему заявки нельзя.

Человек не понимает, что вы предлагаете

3. Непонятный первый экран

У посетителя несколько секунд, чтобы понять: что это, для кого, сколько стоит и что делать дальше. Слоган «Мы создаём будущее» на фоне стоковой фотографии не отвечает ни на один из этих вопросов. Первый экран должен назвать услугу, город и следующий шаг.

4. Нет цен

Фраза «цена по запросу» отпугивает тех, кто сравнивает варианты, а сравнивают почти все. Если точную цену назвать нельзя, напишите «от … ₸» и от чего она зависит. Человек, который увидел порядок цен, пишет уже с готовностью купить, а не просто спросить.

Сайту не доверяют

5. Нет доказательств

Отзывы без имён, стоковые фото и «более 1000 довольных клиентов» без подробностей не убеждают. Работают реальные фото, кейсы с задачей и результатом, ссылки на карточки в 2ГИС и Google с отзывами, сертификаты, логотипы клиентов с их согласия.

6. Не видно, что компания живая

Нет адреса, указан только мобильный номер без имени, в подвале «© 2019», последняя новость двухлетней давности. Человек сомневается, работает ли компания вообще. Проверьте, что контакты, адрес и реквизиты на виду, а дата в подвале и блог не выдают заброшенный сайт.

Доверие складывается из мелочей, и проверить их можно за десять минут. Откройте сайт как незнакомый человек и спросите себя: понятно ли, кто стоит за компанией, где она находится и что будет после того, как я оставлю телефон. Если ответа нет хотя бы на один вопрос, допишите его прямо рядом с формой: «перезвоним в течение 15 минут в рабочее время» снимает больше сомнений, чем абзац про миссию компании.

Оставить заявку слишком сложно

7. Длинная или сломанная форма

Форма на восемь полей с обязательным email, капча, которая не проходит с телефона, кнопка, которая ничего не делает. Для первой заявки хватит имени и телефона. И обязательно отправьте тестовую заявку сами — с телефона, а не с компьютера разработчика.

8. Нет мессенджеров

В Казахстане многим клиентам проще написать в WhatsApp, чем звонить или заполнять форму. Если на сайте только телефон и форма, часть людей уходит. Кнопки WhatsApp и Telegram, видимые на телефоне без прокрутки, — обязательный минимум. Следующий шаг — ИИ-бот, который отвечает на типовые вопросы ночью и в выходные.

9. Заявки теряются после отправки

Самая обидная причина: заявки приходят, но до продажи не доходят. Письма падают в спам, уведомления получает уволенный сотрудник, менеджер перезванивает на следующий день. Я настраиваю отправку заявок в Telegram и CRM: у Memorial Ritual заявки приходят в Telegram с кнопками и UTM-метками, у АМК — сразу в Bitrix24. Как это устроено, рассказал в статье об интеграции сайта с CRM.

Сайт медленный и неудобный на телефоне

10. Долгая загрузка и мобильная версия «для галочки»

Большинство людей открывает сайт с телефона, часто через мобильный интернет. Если страница грузится долго, человек уходит раньше, чем увидит предложение. Если на телефоне съезжают блоки и мелкие кнопки, он уходит чуть позже, но с тем же результатом. Проверьте сайт в PageSpeed Insights и пройдите путь до заявки на своём телефоне. Подробнее — в статье о скорости сайта и заявках.

Как проверить свой сайт по этому списку

Двигайтесь сверху вниз. Нет смысла переделывать дизайн, если на сайт никто не заходит, и нет смысла покупать рекламу, если заявки теряются в почте. Обычно две-три причины из списка объясняют большую часть проблемы, и их исправление даёт больше, чем полный редизайн.

Если причин набралось много, а сайт старый, иногда проще сделать новый, чем латать. У меня лендинг стоит от 150 000 ₸ и делается за 3–5 дней, корпоративный сайт — от 250 000 ₸ за 7–10 дней. В обоих случаях я сразу закладываю цены, мессенджеры, формы с отправкой в Telegram или CRM и быструю мобильную версию.