WhatsApp пен Telegram-да клиенттерді жазу боты: қалай құрылған және қанша тұрады

Жазылу боты кімге керек

Жазылу боты клиент келу уақытын таңдайтын барлық жерде пайдалы: сұлулық салондары, барбершоптар, стоматологиялар мен клиникалар, автосервистер, детейлинг, репетиторлар, фитнес-студиялар. Әдетте әкімші бір хат алмасуға көп уақыт жұмсайды: «Қай күнге келгіңіз келеді?», «15:00 бос емес, 16:30 бар», «Сізді қалай жазайын?». Бот алып кететін күнделікті рутина осы.

Екінші себеп — жұмыс уақытынан тыс жазылу. Клиент шаш қидыруды 22:00-де есіне алып, WhatsApp-қа жазды, жауап жоқ. Таңертең ол басқа жерге жазылып қоюы мүмкін. Бот жазылуды тәулік бойы қабылдап, уақытты бірден растайды.

Үшінші себеп — келмей қалу. Клиент бір апта бұрын жазылып, ұмытып кетті. Әкімші алдыңғы күні барлығына қоңырау шалып үлгермейді, ал бот әрқайсысына еске салғыш жіберіп, келуді растауды немесе ауыстыруды ұсынады. Босаған уақыт бірден жазылу үшін қайта қолжетімді болады.

Бот арқылы жазылу қалай өтеді

Жақсы жазылу сценарийі қысқа болады. Қадам неғұрлым аз болса, диалогты жартылай тастап кететін клиент соғұрлым аз. Мен жасайтын жобалардағы әдеттегі жазылу былай көрінеді.

Батырмалар ма, әлде еркін мәтін бе? Уақыт таңдау үшін батырмалар ыңғайлырақ: клиент ең жақын үш-төрт бос уақытты көріп, қолайлысын басады. Ал «баламен келуге бола ма» немесе «процедура қанша уақытқа созылады» сияқты сұрақтарды білім базасы бойынша жауап беретін ЖИ-ге сеніп тапсырған дұрыс. Осылайша жазылу жылдам болып қалады, ал клиент бір нәрсені нақтылағысы келгенде мәзірге тіреліп қалмайды.

1. 1
   Қызметті таңдау

   Клиент өз сөзімен жазады немесе батырманы басады. ЖИ-бот «жабыны бар маникюрге жазылғым келеді» дегенді түсініп, оны прайстағы қызметпен сәйкестендіреді.

2. 2
   Маманды таңдау

   Шеберлер бірнешеу болса, бот таңдауды ұсынады немесе кез келген бос шеберге жазады.

3. 3
   Бос уақыт

   Бот кестені нақты уақытта сұратып, қызметтің ұзақтығын ескере отырып ең жақын бос уақыттарды көрсетеді.

4. 4
   Контактілер және растау

   Аты және телефоны. WhatsApp-та нөмір белгілі, сондықтан бұл қадам одан да қысқа.

5. 5
   Беру және еске салу

   Жазылу кестеде пайда болады, әкімші хабарландыру алады, ал клиентке бір күн немесе бірнеше сағат бұрын еске салғыш келеді.

Бот бос уақытты қайдан алады

Бұл ең маңызды техникалық сұрақ. Бот әкімші көретін кестені көруі керек, әйтпесе бір уақытқа екі клиент жазылып қалады. Бірнеше нұсқа бар, ал таңдау қазір жазылуды қайда жүргізетініңізге байланысты.

Ауыстыру және болдырмау

Жазылу туралы бәрі ойлайды, ал болдырмау туралы ұмытады. Клиентке келуді ауыстыру жазылу сияқты оңай болуы керек: ботқа «бейсенбіде келе алмаймын» деп жазып, басқа уақытты таңдау. Бот ескі уақытты босатып, жаңасын алып, әкімшіге хабарлайды. Егер болдырмау келуден белгілі бір уақыт бұрын ғана мүмкін болса, бұл ереже де ботта жазылады, ал клиент оны алдын ала көреді.

WhatsApp па, әлде Telegram ба

Қазақстанда клиенттердің көбі WhatsApp-қа жазады, сондықтан жазылу үшін бұл әдетте негізгі арна. Бірақ қосылу тәсілі әртүрлі.

Жиі кездесетін схема: клиенттер WhatsApp-та жазылады, ал әкімші жаңа жазылулар туралы хабарландыруларды Telegram-топта алады. Бір бот екі арнада да жұмыс істей алады, олардың білім базасы мен жазылу логикасы ортақ.

Жазылудың тағы бір арнасы — сайт. Егер сайтыңызда «Жазылу» батырмасы болса, оны сол WhatsApp-ботқа немесе сол кестеге жазатын формаға апарған қисынды. Сайт пен бот әртүрлі кестелермен жұмыс істегенде, әкімшіге оларды қолмен салыстыруға тура келеді. Сайтты енді ғана жоспарлап жүрсеңіз, мұны техникалық тапсырмаға бірден енгізіңіз, ал дайын сайтқа интеграцияны автоматтандыру аясында бөлек қосуға болады.

Жазылу боты қанша тұрады

Бот ЖИ-мен жұмыс істесе, ай сайын тілдік модельге төлем қосылады: менің бағалауымша, орташа көлемде бұл айына бірнеше мың теңге. WhatsApp үшін — API провайдерінің тарифі. Әзірге боттың өтінімді жай ғана жинағаны, ал уақытты әкімші растағаны жеткілікті болса, өтінім ботынан бастаңыз: кейін оны толыққанды жазылуға дейін жетілдіруге болады. Ботқа тағы қандай міндеттерді беруге болатыны туралы толығырақ Бизнеске арналған ЖИ-бот мақаласында жаздым.

Бастамас бұрын не дайындау керек

Осындай тізіммен әзірлеу нақтылауға арналған үзіліссіз жүреді. Жазылу сайт арқылы да жүрсе, бот пен сайттағы форма бір кестеге және бір CRM-ге жазуы керек — мұны қалай байланыстыру керегін сайтты CRM-мен интеграциялау туралы мақалада талдадым.

Іске қосқаннан кейінгі алғашқы күндері жазылуларды әкімшімен бірге бақылаймын: бот қызметтердің ұзақтығын дұрыс есептей ме, шебердің үзіліс уақытын ұсынбай ма, сұрақтар клиенттерге түсінікті ме — соны тексеремін. Әдетте бұл кезеңде қағаз жүзінде көрінбейтін ұсақ-түйектер табылады, оларды бірден түзеткен оңай.